नए ग्राहक को प्रोत्साहन की आवश्यकता है
जिन्होंने अभी तक खरीदारी नहीं की है, उन्हें विश्वास बढ़ाने वाले संकेत, पहली खरीद के लिए कूपन या अधिक प्रत्यक्ष स्वागत संदेश की आवश्यकता हो सकती है।
ग्राहक विभाजन
अपने स्टोर के डेटा और ईवेंट्स का उपयोग करके WhatsApp पर ग्राहकों को सेगमेंट करें।
WPP Marketing ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से इवेंट प्राप्त करता है, इतिहास, सूचियाँ और टैग व्यवस्थित करता है, और ग्राहकों को अधिक प्रासंगिक WhatsApp अभियानों के लिए उपयोगी सेगमेंटों में वर्गीकृत करता है।
- स्टोर घटनाओं द्वारा स्वचालित विभाजन
- नए, सक्रिय, जोखिम में और निष्क्रिय ग्राहक
- पुनर्खरीद, पुनःसक्रियकरण और संबंध के लिए अभियान
संगठित база
संदर्भित अभियान
01
दुकान इवेंट भेजती है
कार्ट, ऑर्डर, भुगतान, शिपिंग, रद्दीकरण और ग्राहक बनना WPP Marketing में इंटीग्रेशन के जरिए आते हैं।
02
सिस्टम वर्गीकृत करता है
जैसे ही इवेंट आते हैं, व्यवहार सहेजा जाता है और ग्राहक स्वचालित रूप से संबंधित सेगमेंट में जोड़े जाते हैं।
03
अभियान और अधिक प्रासंगिक बनते हैं
दुकान नए ग्राहकों, हाल के खरीदारों, जोखिम में होने वाले ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों और शीर्ष ग्राहकों को अलग‑अलग संदेश भेज सकती है।
सारी قاعدة को भेजा गया वही संदेश प्रत्येक ग्राहक के वास्तविक समय की अनदेखी करता है।
नए ग्राहक, हाल के खरीदार, जोखिम में और निष्क्रिय ग्राहक अलग अभियानों की आवश्यकता रखते हैं। ई‑कॉमर्स इवेंट्स WPP Marketing को इन ऑडियंस को स्वचालित रूप से अलग करने में मदद करते हैं।
सक्रिय ग्राहक को निरंतरता की आवश्यकता है
जिन्होंने पहले खरीदा है उन्हें पुनर्खरीद, भंडार की पूर्ति, संबंधित अपडेट और संबंध बनाये रखने के अभियान प्राप्त हो सकते हैं।
निष्क्रिय ग्राहक को वापस आने के लिए कारण चाहिए
जो ग्राहक लंबे समय से खरीदारी नहीं कर रहे हैं उन्हें संदर्भ के साथ कोई ऑफ़र, लाभ या पुन:प्रेरणा संदेश मिलना चाहिए।
WhatsApp के लिए विभाजन आपका CRM बदलने के समान नहीं है।
WPP Marketing WhatsApp पर अभियानों और ग्राहक सेवा के लिए उपयोगी डेटा व्यवस्थित करता है। यदि आपकी कंपनी पहले से ही CRM, ERP या अपना स्वामित्व प्रणाली उपयोग कर रही है, तो ये डेटा एकीकरण और APIs के माध्यम से आकर सेगमेंटेशन को पूरक कर सकते हैं।
इवेंट, सूचियाँ, टैग और इतिहास ग्राहकों को अभियान, पुनर्खरीद, पुन: सक्रियकरण और संबंध प्रबंधन के लिए सेगमेंट करने में मदद करते हैं।
पाइपलाइन, अवसर, कार्य और वाणिज्यिक प्रबंधन तब भी CRM में रहते हैं जब यह टूल आपके संचालन का हिस्सा हो।
APIs और इवेंट्स कंपनी सिस्टम के डेटा को WPP Marketing में लाने और WhatsApp पर संचार में उस संदर्भ का उपयोग करने की अनुमति देते हैं।
WPP Marketing में स्वचालित सेगमेंटेशन कैसे काम करता है।
दुकान से कनेक्ट करें
समर्थित एकीकरणों में, स्टोर ग्राहक और व्यावसायिक घटनाएँ WPP Marketing को भेजता है।
ई-कॉमर्स ईवेंट प्राप्त करें
कार्ट, ऑर्डर, भुगतान, शिपिंग, रद्दीकरण, हाल की खरीद और निष्क्रियता प्रत्येक ग्राहक का इतिहास भरते हैं।
स्वचालित रूप से वर्गीकृत करें
प्राप्त घटनाओं के आधार पर, सिस्टम ग्राहकों को व्यवहार, हालिया खरीद, जा-छोड़ जोखिम, निष्क्रियता और स्टोर के लिए मूल्य के आधार पर सेगमेंट करता है।
दर्शक के अनुसार अभियान भेजें
वर्गीकरण के बाद, स्टोर प्रत्येक सेगमेंट के लिए रिपर्चेज़, रीएक्टिवेशन या रिलेशनशिप संदेशों के साथ कैंपेन बना सकता है।
संपर्कों को अभियान ऑडियंस में बदलने की सुविधाएँ।
WhatsApp Marketing अभियानों
क्वालीफ़ाइड ऑडियंस उपलब्ध होने पर अभियान पूरे बेस या स्वतः बनाये गए सेगमेंट्स को भेजें।
पुनर्खरीद और बिक्री के बादरिप्लेनिशमेंट, ग्राहक फॉलो‑अप, समीक्षाएँ और खरीद के बाद के अभियान के लिए ऑडियंसेज़ बनाएं।
ई-कॉमर्स घटनाएँस्वचालित वर्गीकरण को फ़ीड करने के लिए कार्ट, ऑर्डर, भुगतान, शिपिंग और रद्दकरण का उपयोग करें।
इतिहास के साथ इनबॉक्सजब ग्राहक उत्तर देता है, तो टीम डैशबोर्ड पर बातचीत और संदर्भ को ट्रैक करती है।
स्टोर एकीकरणShopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce या कस्टम सिस्टम्स को API के माध्यम से कनेक्ट करें।
CRM, ERP और स्वामित्व वाली प्रणालियाँWPP Marketing में संदेश संचालन से अपने सिस्टम के डेटा और क्रियाओं को कनेक्ट करने के लिए API Developer का उपयोग करें।
CoEx के साथ आधिकारिक APIकैंपेन, स्वचालन और समर्थन के लिए स्थिरता सुनिश्चित करने हेतु जहाँ लागू हो आधिकारिक कनेक्शन का उपयोग करें।
WhatsApp पर ई-कॉमर्स अभियानों के लिए उपयोगी सेगमेंट।
स्वागत संदेशों, पहली खरीद के प्रोत्साहन और स्टोर परिचय के लिए दर्शक।
वे ग्राहक जिन्होंने पिछले 30, 60 या 90 दिनों में खरीदारी की है—पश्च-विक्री, पुनर्खरीद और संबंध निर्माण के लिए।
ग्राहक ठंडा होने से पहले कार्रवाई के लिये ऑडियंस, किसी लाभ या वापसी संदेश के साथ।
रीएक्टिवेशन, विशेष ऑफ़र, लॉन्च और रिकवरी अभियानों के लिए ऑडियंस.
स्वचालित विभाजन घटनाओं से उत्पन्न होता है, न कि केवल संपर्कों के आयात से।
ग्राहकों को आयात करने से एक आधार के साथ शुरू करने में मदद मिलती है। जैसे‑जैसे WPP Marketing स्टोर से इवेंट प्राप्त करता है, स्वचालित वर्गीकरण होता है और वह खरीद, आवृत्ति, निष्क्रियता और ग्राहक मूल्य को पहचानता है।
आयातित बेस
यह अभियान और संबंध प्रबंधन शुरू करने में मदद करता है, लेकिन घटनाओं द्वारा उत्पन्न व्यवहारात्मक इतिहास की जगह नहीं लेता।
स्टोर इवेंट्स
कार्ट, ऑर्डर, भुगतान, हाल की खरीद, आवर्ती और निष्क्रियता का इतिहास स्वचालित रूप से भरते हैं।
स्वचालित सेगमेंट
नए ग्राहकों, हाल के खरीदारों, जोखिम में ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों और शीर्ष ग्राहकों के लिए अभियान सक्षम करते हैं।
ग्राहक विभाजन के बारे में सामान्य प्रश्न।
क्या WPP Marketing WhatsApp के लिए एक CRM है?
WPP Marketing ग्राहकों, ईवेंट्स, सूचियों, टैग्स और इतिहास को WhatsApp पर सेगमेंटेशन, अभियान और सपोर्ट के लिए व्यवस्थित करता है। इसे पाइपलाइन, अवसर और व्यावसायिक कार्यों के लिए पूर्ण CRM का विकल्प नहीं बताया गया है।
क्या मैं अपने CRM के डेटा को लक्ष्यीकरण में उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
हाँ, जब कोई संगत एकीकरण उपलब्ध हो। स्वामित्व वाले सिस्टम, CRM और ERP उपलब्ध APIs के माध्यम से डेटा और इवेंट भेज सकते हैं ताकि संचारों में उपयोग किए जाने वाले संदर्भ को पूरा किया जा सके।
क्या WPP Marketing ग्राहकों को स्वचालित रूप से विभाजित करता है?
हाँ। सिस्टम ई‑कॉमर्स से घटनाएँ प्राप्त होने पर ग्राहकों का स्वतः से सेगमेंटेशन करता है और खरीद इतिहास, आवृत्ति, निष्क्रियता और व्यवहार एकत्र करता है।
क्या ग्राहकों का आयात पहले से ही सभी सेगमेंट बनाता है?
जरूरी नहीं। आयात एक प्रारंभिक आधार बनाता है। स्वचालित सेगमेंट मुख्य रूप से उन घटनाओं से भरे जाते हैं जो स्टोर कनेक्ट करने के बाद प्राप्त होती हैं।
मैं कौन से स्वचालित सेगमेंट उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध डेटा के आधार पर ऐसे समूहों के साथ काम कर सकती है जैसे बिना खरीद के नया ग्राहक, पिछले 30, 60 या 90 दिनों के खरीदार, जोखिम में ग्राहक, निष्क्रिय ग्राहक और शीर्ष ग्राहक।
सेगमेंटेशन को कौन से डेटा संचालित करते हैं?
ई‑कॉमर्स घटनाएँ, भेजी गई अभियान, खरीदियाँ, प्रतिक्रियाएं, टैग, सूचियाँ और एकीकरणों में उपलब्ध डेटा अभियानों के लिए संदर्भ बनाने में मदद कर सकते हैं।
क्या लक्षित करना मास बीलास्ट की जगह लेता है?
नहीं। जब यह उचित हो तो बल्क भेजना उपलब्ध रहता है। जब पर्याप्त डेटा हो तो अभियान अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए विभाजन की सिफारिश की जाती है।
अपना डेटा बेस व्यवस्थित करें ताकि कम सामान्य अभियानों के साथ अधिक बेच सकें।
अपनी दुकान कनेक्ट करें, घटनाओं को स्वचालित सेगमेंटों को फीड करने दें, और अधिक प्रासंगिक दर्शकों को WhatsApp Marketing अभियान भेजें।