नए ग्राहक को प्रोत्साहन की आवश्यकता है
जिन्होंने अभी तक खरीदारी नहीं की है, उन्हें विश्वास बढ़ाने वाले संकेत, पहली खरीद के लिए कूपन या अधिक प्रत्यक्ष स्वागत संदेश की आवश्यकता हो सकती है।
ग्राहक विभाजन
अपने स्टोर के डेटा और ईवेंट्स का उपयोग करके WhatsApp पर ग्राहकों को सेगमेंट करें।
WPP Marketing ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से इवेंट प्राप्त करता है, इतिहास, सूचियाँ और टैग व्यवस्थित करता है, और ग्राहकों को अधिक प्रासंगिक WhatsApp अभियानों के लिए उपयोगी सेगमेंटों में वर्गीकृत करता है।
- स्टोर घटनाओं द्वारा स्वचालित विभाजन
- नए, सक्रिय, जोखिम में और निष्क्रिय ग्राहक
- पुनर्खरीद, पुनःसक्रियकरण और संबंध के लिए अभियान
संगठित база
संदर्भित अभियान
01
दुकान इवेंट भेजती है
कार्ट, ऑर्डर, भुगतान, शिपिंग, रद्दीकरण और ग्राहक बनना WPP Marketing में इंटीग्रेशन के जरिए आते हैं।
02
सिस्टम वर्गीकृत करता है
Wix, Shopify और Nuvemshop / Tiendanube पर, स्कोरिंग ग्राहक सिंक करने के बाद उपलब्ध खरीद इतिहास को प्रोसेस करती है। डैशबोर्ड प्रगति दिखाता है और बताता है जब सेगमेंट सक्रिय होते हैं।
03
अभियान और अधिक प्रासंगिक बनते हैं
दुकान नए ग्राहकों, हाल के खरीदारों, जोखिम में होने वाले ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों और शीर्ष ग्राहकों को अलग‑अलग संदेश भेज सकती है।
सारी قاعدة को भेजा गया वही संदेश प्रत्येक ग्राहक के वास्तविक समय की अनदेखी करता है।
नए ग्राहक, हाल के खरीदार, जोखिम में और निष्क्रिय ग्राहक अलग अभियानों की आवश्यकता रखते हैं। ई‑कॉमर्स इवेंट्स WPP Marketing को इन ऑडियंस को स्वचालित रूप से अलग करने में मदद करते हैं।
सक्रिय ग्राहक को निरंतरता की आवश्यकता है
जिन्होंने पहले खरीदा है उन्हें पुनर्खरीद, भंडार की पूर्ति, संबंधित अपडेट और संबंध बनाये रखने के अभियान प्राप्त हो सकते हैं।
निष्क्रिय ग्राहक को वापस आने के लिए कारण चाहिए
जो ग्राहक लंबे समय से खरीदारी नहीं कर रहे हैं उन्हें संदर्भ के साथ कोई ऑफ़र, लाभ या पुन:प्रेरणा संदेश मिलना चाहिए।
WhatsApp के लिए विभाजन आपका CRM बदलने के समान नहीं है।
WPP Marketing WhatsApp पर अभियानों और ग्राहक सेवा के लिए उपयोगी डेटा व्यवस्थित करता है। यदि आपकी कंपनी पहले से ही CRM, ERP या अपना स्वामित्व प्रणाली उपयोग कर रही है, तो ये डेटा एकीकरण और APIs के माध्यम से आकर सेगमेंटेशन को पूरक कर सकते हैं।
इवेंट, सूचियाँ, टैग और इतिहास ग्राहकों को अभियान, पुनर्खरीद, पुन: सक्रियकरण और संबंध प्रबंधन के लिए सेगमेंट करने में मदद करते हैं।
पाइपलाइन, अवसर, कार्य और वाणिज्यिक प्रबंधन तब भी CRM में रहते हैं जब यह टूल आपके संचालन का हिस्सा हो।
APIs और इवेंट्स कंपनी सिस्टम के डेटा को WPP Marketing में लाने और WhatsApp पर संचार में उस संदर्भ का उपयोग करने की अनुमति देते हैं।
WPP Marketing में स्वचालित सेगमेंटेशन कैसे काम करता है।
दुकान से कनेक्ट करें
समर्थित एकीकरणों में, स्टोर ग्राहक और व्यावसायिक घटनाएँ WPP Marketing को भेजता है।
ग्राहकों और इतिहास को सिंक करें
Wix, Shopify और Nuvemshop / Tiendanube स्टोर के पिछले वाणिज्यिक डेटा की पूछताछ की अनुमति देते हैं। केवल नाम और फोन नंबर को CSV के माध्यम से आयात करने से उस खरीद इतिहास की जानकारी नहीं मिलती।
स्वचालित रूप से वर्गीकृत करें
Unlimited प्लान और मुफ्त ट्रायल के दौरान, प्रोसेसिंग चरणों में होती है और समूह अपडेट रहते हैं। प्रारंभिक समय सीमा डेटाबेस के आकार, उपलब्ध डेटा और इंटीग्रेशन की सीमाओं पर निर्भर करती है; एक महीने की अनिवार्य प्रतीक्षा नहीं है।
दर्शक के अनुसार अभियान भेजें
वर्गीकरण के बाद, स्टोर प्रत्येक सेगमेंट के लिए रिपर्चेज़, रीएक्टिवेशन या रिलेशनशिप संदेशों के साथ कैंपेन बना सकता है।
संपर्कों को अभियान ऑडियंस में बदलने की सुविधाएँ।
WhatsApp Marketing अभियानों
क्वालीफ़ाइड ऑडियंस उपलब्ध होने पर अभियान पूरे बेस या स्वतः बनाये गए सेगमेंट्स को भेजें।
पुनर्खरीद और बिक्री के बादरिप्लेनिशमेंट, ग्राहक फॉलो‑अप, समीक्षाएँ और खरीद के बाद के अभियान के लिए ऑडियंसेज़ बनाएं।
ई-कॉमर्स घटनाएँस्वचालित वर्गीकरण को फ़ीड करने के लिए कार्ट, ऑर्डर, भुगतान, शिपिंग और रद्दकरण का उपयोग करें।
इतिहास के साथ इनबॉक्सजब ग्राहक उत्तर देता है, तो टीम डैशबोर्ड पर बातचीत और संदर्भ को ट्रैक करती है।
स्टोर एकीकरणShopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce या कस्टम सिस्टम्स को API के माध्यम से कनेक्ट करें।
CRM, ERP और स्वामित्व वाली प्रणालियाँWPP Marketing में संदेश संचालन से अपने सिस्टम के डेटा और क्रियाओं को कनेक्ट करने के लिए API Developer का उपयोग करें।
CoEx के साथ आधिकारिक APIकैंपेन, स्वचालन और समर्थन के लिए स्थिरता सुनिश्चित करने हेतु जहाँ लागू हो आधिकारिक कनेक्शन का उपयोग करें।
WhatsApp पर ई-कॉमर्स अभियानों के लिए उपयोगी सेगमेंट।
स्वागत संदेशों, पहली खरीद के प्रोत्साहन और स्टोर परिचय के लिए दर्शक।
वे ग्राहक जिन्होंने पिछले 30, 60 या 90 दिनों में खरीदारी की है—पश्च-विक्री, पुनर्खरीद और संबंध निर्माण के लिए।
ग्राहक ठंडा होने से पहले कार्रवाई के लिये ऑडियंस, किसी लाभ या वापसी संदेश के साथ।
रीएक्टिवेशन, विशेष ऑफ़र, लॉन्च और रिकवरी अभियानों के लिए ऑडियंस.
संपर्क, खरीद इतिहास और जुड़ाव अलग-अलग दर्शक बनाते हैं।
शुरू से ही संपर्कों को व्यवस्थित करने के लिए टैग का उपयोग करें। इतिहास जांच वाली तीन इंटीग्रेशन में, वर्गीकरण पिछली खरीदों को ध्यान में रखता है और अपडेट होता रहता है। आधिकारिक कनेक्शन के साथ, उपलब्ध रिकॉर्ड के अनुसार अभियानों में उन लोगों को भी चुना जा सकता है जिन्होंने पिछले तीन महीनों में किसी ऑटोमेशन के बाद जवाब दिया या खरीदा।
आयातित बेस
सूची और लेबल व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। केवल संपर्क स्प्रेडशीट खरीद या आवर्ती गतिविधि साबित नहीं करती।
वाणिज्यिक इतिहास
Wix, Shopify और Nuvemshop / Tiendanube हालिया खरीद, आवृत्ति और निष्क्रियता को वर्गीकृत करने के लिए डेटा प्रदान करते हैं। अन्य एकीकरणों को इस सुविधा के लिए समकक्ष नहीं माना जाना चाहिए।
स्वचालित सेगमेंट
नए ग्राहकों, हाल के खरीदारों, जोखिम में ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों और शीर्ष ग्राहकों के लिए अभियान सक्षम करते हैं।
ग्राहक विभाजन के बारे में सामान्य प्रश्न।
क्या WPP Marketing WhatsApp के लिए एक CRM है?
WPP Marketing ग्राहकों, ईवेंट्स, सूचियों, टैग्स और इतिहास को WhatsApp पर सेगमेंटेशन, अभियान और सपोर्ट के लिए व्यवस्थित करता है। इसे पाइपलाइन, अवसर और व्यावसायिक कार्यों के लिए पूर्ण CRM का विकल्प नहीं बताया गया है।
क्या मैं अपने CRM के डेटा को लक्ष्यीकरण में उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
हाँ, जब कोई संगत एकीकरण उपलब्ध हो। स्वामित्व वाले सिस्टम, CRM और ERP उपलब्ध APIs के माध्यम से डेटा और इवेंट भेज सकते हैं ताकि संचारों में उपयोग किए जाने वाले संदर्भ को पूरा किया जा सके।
क्या WPP Marketing ग्राहकों को स्वचालित रूप से विभाजित करता है?
हाँ, Unlimited प्लान और मुफ्त ट्रायल के दौरान, Wix, Shopify और Nuvemshop / Tiendanube के साथ। ग्राहक समेकन के बाद उपलब्ध इतिहास की प्रक्रिया की जाती है। डैशबोर्ड प्रगति और सेगमेंट सक्रियता दिखाता है। उपलब्धता देखें: प्लान.
क्या ग्राहकों का आयात पहले से ही सभी सेगमेंट बनाता है?
संपर्कों का आयात पहला कदम है। संगत एकीकरणों में, सिस्टम वर्गीकरण सक्रिय करने से पहले खरीद इतिहास भी प्राप्त और संसाधित करता है। आप डैशबोर्ड पर प्रगति देख सकते हैं; प्रसंस्करण तात्कालिक नहीं है और शुरू करने के लिए एक महीने के उपयोग की आवश्यकता नहीं है।
मैं कौन से स्वचालित सेगमेंट उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध डेटा के आधार पर ऐसे समूहों के साथ काम कर सकती है जैसे बिना खरीद के नया ग्राहक, पिछले 30, 60 या 90 दिनों के खरीदार, जोखिम में ग्राहक, निष्क्रिय ग्राहक और शीर्ष ग्राहक।
सेगमेंटेशन को कौन से डेटा संचालित करते हैं?
ई‑कॉमर्स घटनाएँ, भेजी गई अभियान, खरीदियाँ, प्रतिक्रियाएं, टैग, सूचियाँ और एकीकरणों में उपलब्ध डेटा अभियानों के लिए संदर्भ बनाने में मदद कर सकते हैं।
क्या लक्षित करना मास बीलास्ट की जगह लेता है?
नहीं। जब यह उचित हो तो बल्क भेजना उपलब्ध रहता है। जब पर्याप्त डेटा हो तो अभियान अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए विभाजन की सिफारिश की जाती है।
अपना डेटा बेस व्यवस्थित करें ताकि कम सामान्य अभियानों के साथ अधिक बेच सकें।
शुरू से ही सूचियों और टैग्स से संपर्क व्यवस्थित करें। Unlimited प्लान पर और मुफ्त ट्रायल के दौरान, उपलब्ध वाणिज्यिक इतिहास को प्रोसेस करने और डैशबोर्ड पर स्वचालित वर्गीकरण को ट्रैक करने के लिए Wix, Shopify या Nuvemshop / Tiendanube कनेक्ट करें।