उत्तर फैले हुए हैं
जब टीम मोबाइल या अलग-अलग उपकरणों पर निर्भर करती है, तो इतिहास, संदर्भ और प्रतिक्रिया देने वाले पर नियंत्रण खो देता है।
व्हाट्सएप इनबॉक्स सेवा हेतु
जब WhatsApp बिक्री या सहायता बातचीत बन जाता है, तो मंच का उपयोग करके ग्राहक का उत्तर दें।
WPP मार्केटिंग प्राप्त हुई बातचीत, इतिहास, मैनुअल उत्तर और सरल स्वचालित उत्तर को केंद्रीकृत करता है ताकि आपकी टीम अभियान, स्वचालन और आदेश संदेशों द्वारा उत्पन्न सेवाओं को जारी रख सके।
- WhatsApp बातचीत का उत्तर देने के लिए इनबॉक्स
- इतिहास, ग्राहक का खोज और संदर्भ
- स्वचालन और अभियानों के उत्तर की निरंतरता
संवाद पैनल
ग्राहक ने उत्तर दिया
01
संदेश भेजी गई
अभियान, कार्ट, भुगतान, आदेश या पोस्ट-विक्री ग्राहक को WhatsApp के माध्यम से बुलाता है।
02
ग्राहक उत्तर देता है
बातचीत इनबॉक्स में दिखाई देती है ताकि टीम इतिहास को ट्रैक कर सके और संदर्भ को समझ सके।
03
टीम सहायता प्रदान करती है
ऑपरेटर डैशबोर्ड का सेवन करता है, ग्राहक का मार्गदर्शन करता है और बिक्री या समर्थन जारी रखता है।
संदेश भेजना केवल ऑपरेशन का आधा हिस्सा है। ग्राहक भी प्रतिक्रिया देते हैं।
छोड़ा गया कार्ट, लंबित भुगतान, अभियानों और ऑर्डर सूचनाएं प्रश्न, आपत्तियों और सहायता के अनुरोध पैदा कर सकती हैं। इनबॉक्स के बिना, ये बातचीत अनुसरण करना मुश्किल हो जाता है।
विक्रय आशंका में रुक सकता है
एक ग्राहक आसानी से जुड़ी हुई एक सरल समस्या पर प्रतिक्रिया कर सकता है, जिसमें त्वरित सहायता की आवश्यकता होती है।
विक्री के बाद निरंतरता आवश्यक है
बदलाव, वितरण की समस्या, उपयोग निर्देश और मूल्यांकन टीम को बेहतर प्रतिक्रिया देने के लिए इतिहास की आवश्यकता होती है।
WPP मार्केटिंग में व्हाट्सएप इनबॉक्स कैसे काम करता है।
डैशबोर्ड पर वार्तालाप प्राप्त करें
इनबॉक्स व्हाट्सएप वार्तालापों की सूची बनाता है ताकि टीम संचार खोल सके, संदेश खोज सके और इतिहास देख सके।
संदर्भ समझें
वार्तालाप, पूर्व में संदेश और इंटरैक्शन की संभावित उत्पत्ति देखें, जैसे अभियान, स्वचालन या पोस्ट-खरीद सेवा।
मैन्युअल प्रतिक्रिया दें
ऑपरेटर डैशबोर्ड से उत्तर भेज सकते हैं ताकि शंकाओं को हल किया जाए, भुगतान का मार्गदर्शन किया जाए, वितरण का समर्थन किया जाए या बिक्री जारी रखी जा सके।
सिंपल ऑटो-रेस्पॉन्स का प्रयोग करें
एक बुनियादी स्वचालित प्रतिक्रिया सेट करें ताकि जब टीम तुरंत प्रतिक्रिया नहीं दे सके तो पहली प्रतिक्रिया का प्रबंधन हो सके।
इनबॉक्स व्हाट्सएप सेवा को बाकी ऑपरेशन से कनेक्ट करता है।
WhatsApp अभियानों
प्रचार, कूपन, लॉन्च और массов प्रसारण के बाद ग्राहक वापस आने पर प्रतिक्रिया दें।
छोड़ दी गई कार्टउन समस्याओं का समाधान करें जो ग्राहक को चेकआउट पर लौटने और खरीद पूरी करने से रोकते हैं।
पेंडिंग भुगतानवे ग्राहक जिन्हें रिमाइंडर पर उत्तर देते हैं, उन्हें निर्देश, लिंक या स्थानीय भुगतान तरीके के बारे में सलाह दें।
ऑर्डर सूचनाएँशिपिंग, ट्रेसिंग, रद्द, वितरण और ऑर्डर की चरणों के बारे में प्रश्न का उत्तर दें।
बिक्री के बाद और पुनः खरीदमूल्यांकन, कूपन, पुनः स्टॉक और वापसी अभियानों के अनुरोध का ट्रैक रखें।
CoEx के साथ आधिकारिक API
संदेश, अभियान, स्वचालन और सेवा के लिए यदि लागू हो तो आधिकारिक कनेक्शन का उपयोग करें।
बातचीत जो टीम इनबॉक्स द्वारा संभाल सकती है।
उत्पाद, समय सीमा, भुगतान, कूपन, बदलाव और किसी भी आपत्ति जो स्वचालित संदेश के बाद दिखाई दी।
वे ग्राहक जो भुगतान रिमाइंडर का उत्तर देते हैं और मार्गदर्शन या सही लिंक की आवश्यकता होती है।
रास्ट्रीओ, डिलीवरी, कैंसलेशन, पृथक्करण और मानव प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाली चरणों के बारे में प्रश्न।
मौखिक परिवर्तन, प्रतिक्रिया, मूल्यांकन, उपयोग निर्देश, पुनर्खरीद और वापसी अभियानों के उत्तर।
WhatsApp Web बातचीत। WPP मार्केटिंग की इनबॉक्स बातचीत को संचालन के साथ जोड़ती है।
उद्देश्य केवल चैट विंडो खोलना नहीं है। यह अभियानों, स्वचालन और आदेशों के उत्तरों को उसी माहौल में जारी रखने की अनुमति देता है जिसमें भेजा गया, बिक्री और दुकान के आयोजन मापा जाता है।
WhatsApp Web
मैनुअल सेवा में मदद करता है, लेकिन अभियान, स्वचालन, आयोजन और रिपोर्ट के साथ संचालन के लिए सीमित है।
आइसोलेटेड इनबॉक्स
संदेशों को केंद्रीकृत करता है, लेकिन यह कार्ट रिकवरी, भुगतान, आदेश और पुनर्खरीद से अलग हो सकता है।
WPP Marketing
इनबॉक्स, ईकॉमर्स ऑटोमेशन, अभियान, आधिकारिक API के साथ CoEx, इतिहास और रिपोर्ट को एक ही डैशबोर्ड में जोड़ता है।
WhatsApp इनबॉक्स के सामान्य प्रश्न।
क्या इनबॉक्स से ग्राहक का उत्तर देना संभव है?
हाँ। टीम WhatsApp बातचीत खोल सकती है, इतिहास देख सकती है और WPP मार्केटिंग के डैशबोर्ड से मैनुअल उत्तर दे सकती है।
क्या इनबॉक्स अभियान और स्वचालन के साथ काम करता है?
हाँ। जब ग्राहक अभियान, छूटे हुए कार्ट, लंबित भुगतान, आदेश सूचनाएं या बिक्री के बाद का उत्तर देते हैं, तो बातचीत को डैशबोर्ड पर ट्रैक किया जा सकता है।
क्या ऑटो-उत्तर उपलब्ध है?
हाँ। प्लेटफ़ॉर्म में सरल ऑटो-उत्तर है जो प्रथम प्रतिक्रिया व्यवस्थित करता है, Central AI चैटबॉट बनाने के वादे के बिना।
क्या यह WhatsApp Web जैसी दिखती है?
अनुभव बातचीत की विंडो जैसी याद दिलाता है, लेकिन फर्क इतना है कि यह अभियान, स्वचालन, दुकान के आयोजनों, इतिहास और रिपोर्ट के साथ जुड़े रहता है।
क्या यह बिक्री और समर्थन के लिए काम आता है?
हाँ। इनबॉक्स खरीद से पहले सवाल, भुगतान निर्देश, आदेश स्थिति, बिक्री के बाद सेवाएं, पुनर्खरीद और सामान्य सेवा का समर्थन करता है।
उन बातचीत को जारी रखें जो आपकी संदेशों से उत्पन्न होती हैं।
WPP मार्केटिंग का इनबॉक्स का इस्तेमाल करें ग्राहक का उत्तर देने, इतिहास का पालन करने और अभियानों, स्वचालन और आदेशों के उत्तरों को व्यवस्थित सेवा में बदलने के लिए।