जवाब बिखर जाते हैं
पैनल में इतिहास देखने से प्रश्न को समझने में मदद मिलती है और ग्राहक के साथ बातचीत जारी रखी जा सकती है।
सहायता के लिए WhatsApp इनबॉक्स
अपनी टीम के लिए WhatsApp इनबॉक्स में ग्राहक सहायता को केंद्रीकृत करें।
WhatsApp के आधिकारिक कनेक्शन के साथ, वार्तालापों की निगरानी करें, इतिहास देखें और डैशबोर्ड से ग्राहकों को मैन्युअल रूप से उत्तर दें। अभियान, ऑटोमेशन, भुगतान और ऑर्डर के जवाब जारी रखें।
- WhatsApp वार्तालापों का उत्तर देने के लिए इनबॉक्स
- ग्राहक का इतिहास, खोज और संदर्भ
- स्वचालन और अभियानों की उत्तरों के लिए निरंतरता
वातचीत डैशबोर्ड
ग्राहक ने उत्तर दिया
01
संदेश भेजा गया
कैंपेन, कार्ट, भुगतान, ऑर्डर या पोस्ट-सेल ग्राहक से WhatsApp के जरिए संपर्क करता है।
02
ग्राहक उत्तर देता है
वार्तालाप इनबॉक्स में दिखाई देती है ताकि टीम इतिहास का अनुसरण कर सके और संदर्भ समझ सके।
03
टीम सेवा देती है
ऑपरेटर डैशबोर्ड के माध्यम से उत्तर देता है, ग्राहक का मार्गदर्शन करता है और बिक्री या समर्थन जारी रखता है।
संदेश भेजना केवल आधा काम है। ग्राहक भी जवाब देता है।
छोड़ा गया कार्ट, लंबित भुगतान, अभियान और ऑर्डर सूचनाएं सवाल, आपत्तियाँ और सहायता अनुरोध उत्पन्न कर सकती हैं। बिना इनबॉक्स के, इन बातचीतों का ट्रैक रखना कठिन हो जाता है।
संदेह के कारण बिक्री रुक सकती है
एक ग्राहक बिल, अभियान या कार्ट को एक साधारण प्रश्न के साथ जवाब दे सकता है जिसे तेज़ प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
बिक्री के बाद ऑपरेशन में निरंतरता की आवश्यकता है
बदल, डिलीवरी संबंधी प्रश्न, उपयोग निर्देश और समीक्षाओं के लिए टीम को बेहतर प्रतिक्रिया देने हेतु इतिहास आवश्यक है।
WPP Marketing में WhatsApp इनबॉक्स कैसे काम करता है।
कॉन्वर्सेशन डैशबोर्ड में प्राप्त करें
इनबॉक्स टीम के लिए WhatsApp वार्तालापों को सूचीबद्ध करती है ताकि संपर्क खोले जा सकें, संदेश देखे जा सकें और इतिहास का पालन किया जा सके।
संदर्भ समझें
पूर्व संदेश पढ़ें ताकि प्रश्न को समझा जा सके और इसे ग्राहक द्वारा उल्लिखित सपोर्ट, अभियान या आदेश से जोड़ा जा सके।
मैन्युअल रूप से उत्तर दें
ऑपरेटर डैशबोर्ड से उत्तर भेज सकते हैं ताकि प्रश्न सुलझाएँ जा सकें, भुगतान में मार्गदर्शन किया जा सके, डिलीवरी का समर्थन किया जा सके या बिक्री जारी रखी जा सके।
साधारण स्व-उत्तर उपयोग करें
एक बुनियादी ऑटोरेस्पॉन्डर सेट करें ताकि टीम तुरंत जवाब न दे सकें तो प्रारंभिक उत्तर व्यवस्थित रहे।
इनबॉक्स ग्राहक सेवा को WhatsApp ऑपरेशन के बाकी हिस्सों से जोड़ता है।
आपकी वेबसाइट से संपर्क शुरू करना आसान बनाने के लिए, जानें WhatsApp विजेट. विजेट बातचीत खोलता है; इनबॉक्स खाते में उपलब्ध सपोर्ट संसाधनों को एकत्र करता है।
WhatsApp अभियान
प्रमोशन्स, कूपन, लॉन्च और बड़े पैमाने पर भेजे गए संदेशों के बाद लौटने वाले ग्राहकों का उत्तर दें।
व्यवस्थित कार्टउन प्रश्नों का उत्तर दें जो ग्राहक को चेकआउट पर वापस जाने और खरीदारी पूरी करने से रोकते हैं।
भुगतान लंबितउन ग्राहकों का मार्गदर्शन करें जो अनुस्मारक का उत्तर निर्देशों, लिंक या स्थानीय भुगतान विधि के बारे में प्रश्न के साथ देते हैं।
ऑर्डर सूचनाएँशिपिंग, ट्रैकिंग, रद्द करना, डिलीवरी और ऑर्डर की स्थिति के बारे में प्रश्नों का उत्तर दें।
बिक्री के बाद और पुनर्खरीदसमीक्षा अनुरोधों, कूपन, पुनःपूर्ति और वापस लाने वाली अभियानों के उत्तरों का ट्रैक रखें।
CoEx के साथ आधिकारिक APIइनबॉक्स और पैनल की ऑटो-रिप्लाई के लिए आधिकारिक कनेक्शन आवश्यक है। नंबर को सक्रिय करने से पहले सहअवस्थिति (coexistence) की पात्रता जांचें।
संवाद जिन्हें टीम इनबॉक्स में संभाल सकती है।
उत्पाद, डिलीवरी समय, भुगतान, कूपन, विनिमय और कोई भी आपत्ति जो स्वचालित संदेश के बाद उत्पन्न हुई।
वे ग्राहक जो भुगतान अनुस्मारक का उत्तर देते हैं और मार्गदर्शन या सही लिंक चाहते हैं।
ट्रैकिंग, डिलीवरी, रद्दीकरण, अलग करना/तैयारी और ऐसे चरण जिनके लिए मानव प्रतिक्रिया आवश्यक है, के बारे में प्रश्न।
विनिमय, फ़ीडबैक, मूल्यांकन, उपयोग मार्गदर्शन, पुनः खरीद और पुन: संलग्नता अभियानों के उत्तर।
WhatsApp Web बातचीत। WPP Marketing इनबॉक्स बातचीत को ऑपरेशन से जोड़ता है।
कैम्पेन और ऑटोमेशन के उत्तर उसी इनबॉक्स में जारी रखें जो संदेशों, ऑर्डर और स्टोर की बिक्री को ट्रैक करता है। इनबॉक्स अन्य ऑपरेशनों से जुड़ी बातचीत भी संभालता है जो WPP Marketing से कनेक्ट हैं।
WhatsApp Web
मैनुअल सपोर्ट में मदद करता है, लेकिन अभियान, ऑटोमेशन, इवेंट और रिपोर्ट्स के संचालन में सीमित है।
अलग इनबॉक्स
संदेशों को केंद्रीकृत करता है, लेकिन यह कार्ट रिकवरी, भुगतान, ऑर्डर और पुनर्खरीद से अलग हो सकता है।
WPP Marketing
एकल इनबॉक्स, ई-कॉमर्स ऑटोमेशन, अभियान, आधिकारिक API, इतिहास और रिपोर्टें, API के माध्यम से अन्य सिस्टम के साथ एकीकरण।
WhatsApp इनबॉक्स के बारे में सामान्य प्रश्न।
WhatsApp में इनबॉक्स क्या है?
यह डैशबोर्ड में WhatsApp वार्तालापों को व्यवस्थित करने के लिए एक इनबॉक्स है। WPP Marketing में यह आपके व्यवसाय द्वारा भेजे गए संदेशों के समर्थन, इतिहास और उत्तरों को जोड़ता है।
क्या इनबॉक्स डैशबोर्ड से ग्राहकों का जवाब देने की अनुमति देता है?
हाँ, आधिकारिक कनेक्शन कॉन्फ़िगर होने पर। डैशबोर्ड खोज, इतिहास और मैन्युअल उत्तरों को एकत्र करता है। सपोर्ट की संरचना को इन सुविधाओं को ध्यान में रखते हुए बनाना चाहिए, बिना यह मानें कि बातचीत स्वतः वितरित होंगी या हर एजेंट के लिए अलग अनुमतियाँ होंगी।
क्या इनबॉक्स कैंपेन और ऑटोमेशन के साथ काम करता है?
हाँ। जब ग्राहक अभियानों, परित्यक्त कार्ट संदेशों, लंबित भुगतान सूचनाओं, ऑर्डर सूचनाओं या पोस्ट-सेल संदेशों का जवाब देते हैं, तो बातचीत डैशबोर्ड में ट्रैक की जा सकती है।
क्या स्वचालित उत्तर मौजूद है?
हाँ। आधिकारिक कनेक्शन में, आप एक स्वचालित उत्तर संदेश सक्षम और संपादित कर सकते हैं। यह ऑपरेशन द्वारा कॉन्फ़िगर किया गया टेक्स्ट है; डैशबोर्ड में अलग से पेश किया गया AI चैटबॉट एक अलग उत्पाद है।
क्या यह WhatsApp Web जैसा है?
टीम उन बातचीतों की निगरानी करती है जो अभियानों, ऑटोमेशन और स्टोर इवेंट्स से जुड़ी हैं, साथ में इतिहास और रिपोर्ट। संचालन आपके सिस्टम से API के जरिए भेजी गई सूचनाओं को सपोर्ट के साथ जोड़ भी सकता है।
क्या यह बिक्री और सपोर्ट के लिए है?
हां। इनबॉक्स खरीद से पहले के प्रश्न, भुगतान मार्गदर्शन, ऑर्डर की स्थिति, बिक्री के बाद, पुनर्खरीद और सामान्य समर्थन को संभालता है।
उन वार्तालापों को आगे बढ़ाएँ जो आपके संदेश उत्पन्न करते हैं।
ग्राहकों का जवाब देने, इतिहास ट्रैक करने और अभियान, ऑटोमेशन और ऑर्डर की प्रतिक्रियाओं को संगठित सपोर्ट में बदलने के लिए WPP Marketing की इनबॉक्स का उपयोग करें।