अप्रत्याशित ग्राहक
खरीदारी पहले ही हो चुकी है, लेकिन ग्राहक को अभी भी यह जानने की आवश्यकता है कि आगे क्या होगा और अगला अपडेट कब अपेक्षित है।
WhatsApp के जरिए ऑर्डर सूचनाएं
हर महत्वपूर्ण ऑर्डर परिवर्तन के बारे में ग्राहकों को WhatsApp पर बताएं।
WPP Marketing इंटीग्रेशन में उपलब्ध घटनाओं के अनुसार ऑर्डर बनना, भुगतान स्वीकृत, पिकिंग, शिपिंग, ट्रैकिंग, डिलीवरी, रद्दीकरण और पोस्ट-सेल नोटिफिकेशन स्वचालित रूप से भेजता है।
- उस चैनल में ऑर्डर की स्थिति जहाँ ग्राहक उत्तर देता है
- शिपिंग और ट्रैकिंग के बारे में कम दोहराई जाने वाली प्रश्न
- स्टोर घटनाओं के लिए स्वचालित संदेश
- डैशबोर्ड में इतिहास, उत्तर और रिपोर्टें
ऑर्डर प्रेषित है
ऑर्डर बनते ही पोस्ट-सेल्स तक
01
दुकान स्थिति बदलती है
आदेश, भुगतान, शिपमेंट, डिलीवरी या रद्दीकरण इंटीग्रेशन में एक इवेंट उत्पन्न करते हैं।
02
WhatsApp ग्राहक को सूचित करता है
संदेश बताता है कि क्या हुआ और, जब उपलब्ध हो, तो इसमें ट्रैकिंग, निर्देश या अगला कदम शामिल होता है।
03
टीम उत्तरों की निगरानी करती है
प्रतिक्रिया, प्रश्न और त्रुटियाँ डैशबोर्ड पर दिखाई देती हैं ताकि सहायता और संचालन में सुधार किया जा सके।
खरीदारी के बाद, चुप्पी चिंता और मैन्युअल सपोर्ट पैदा करती है।
जब ग्राहक नहीं जानता कि भुगतान स्वीकृत हुआ है या ऑर्डर भेजा गया है या डिलीवरी कहाँ है, तो वह दुकान से संपर्क करता है। WhatsApp सूचनाएं अनिश्चितता घटाती हैं और पोस्ट-खरीद अनुभव सुधारती हैं।
टीम स्थिति दोहरा रही है
स्वीकृत भुगतान, शिपिंग और ट्रैकिंग के बारे में प्रश्न ग्राहक सेवा का समय लेते हैं जबकि ग्राहक स्वचालित सूचनाएँ प्राप्त कर सकते हैं।
अलग चैनल
जब स्थिति, संदेश और उत्तर अलग-अलग स्थानों पर होते हैं, तो स्टोर ग्राहक अनुभव का संदर्भ खो देता है।
WhatsApp पर ऑटोमैटिक ऑर्डर सूचनाएँ कैसे काम करती हैं।
ऑर्डर ईवेंट प्राप्त करें
इंटीग्रेशन या webhook ऐसे स्टेटस भेजता है जैसे आदेश बनाया गया, भुगतान स्वीकृत, पैकेजिंग, शिपमेंट, ट्रैकिंग, डिलीवरी या रद्दीकरण।
स्थिति के अनुसार संदेश सेट करें
प्रत्येक चरण के लिए स्पष्ट टेक्स्ट सेट करें, जब उस जानकारी के उपलब्ध होने पर निर्देश, ट्रैकिंग लिंक या अगला कदम शामिल करें।
WhatsApp पर भेजें
ग्राहक उस चैनल पर अपडेट प्राप्त करता है जहाँ वे इसे देखने और जल्दी प्रतिक्रिया देने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।
प्रतिक्रियाओं और त्रुटियों को ट्रैक करें
डिलिवरियाँ, जब उपलब्ध हों तो पढ़े जाने की रसीदें, त्रुटियाँ, उत्तर और इतिहास देखें ताकि समझा जा सके कि ग्राहक को कहां अभी मदद की जरूरत है।
WhatsApp के माध्यम से प्रमुख ऑर्डर सूचनाएँ।
भुगतान स्वीकृत
समस्या हल होने के बाद सूचित करें कि भुगतान की पुष्टि हो गई है और ऑर्डर अगली चरण में जाएगा।
ऑर्डर बनाया गयापुष्ट करें कि स्टोर ने आदेश प्राप्त कर लिया है और खरीद के तुरंत बाद खरीदार की अनिश्चितता कम करें।
शिपिंग और ट्रैकिंगजब आदेश भेजा जाए तो सूचित करें और उपलब्ध होने पर ट्रैकिंग या आगे की निर्देश साझा करें।
डिलिवरी और पोस्ट-सेल्सअनुभव के बाद मूल्यांकन, समर्थन, पुनर्खरीद या संबंध शुरू करने के लिए डिलिवरी का उपयोग करें।
प्रश्नों के लिए इनबॉक्सयदि ग्राहक सूचना का उत्तर देता है, तो टीम डैशबोर्ड में इतिहास के साथ बातचीत को ट्रैक करती है।
Events API और वेबहुक्सस्वामित्व वाली दुकानें ट्रांजैक्शनल सूचनाएँ ट्रिगर करने के लिए स्थिति परिवर्तन भेज सकती हैं।
वे क्षण जब ग्राहक को सूचित किए जाने की उम्मीद होती है।
पुष्टि करें कि स्टोर ने खरीद प्राप्त कर ली है और बताएं कि आगे के अपडेट WhatsApp के माध्यम से भेजे जाएंगे।
भुगतान की पुष्टि होने और ऑर्डर पिकिंग प्रक्रिया में प्रवेश करने की सूचना देकर चिंता कम करें।
जब ये जानकारी उपलब्ध हो तो शिपिंग तरीका, कैरियर, डिलीवरी समय या ट्रैकिंग बताएं।
महत्वपूर्ण बदलावों को स्पष्ट रूप से सूचित करें ताकि भ्रम और अतिरिक्त सपोर्ट अनुरोधों से बचा जा सके।
ऑर्डर सूचनाएँ खरीद के बाद भरोसा हैं।
छोड़ा गया कार्ट और लंबित भुगतान बिक्री पूर्ण करने का प्रयास करते हैं। ऑर्डर सूचनाएँ बाद में होने वाली चीज़ों को संभालती हैं: पुष्टि, शिपिंग, ट्रैकिंग, डिलीवरी और ग्राहक संबंध।
मैन्युअल समर्थन
टीम बार-बार स्टेटस अपडेट्स का जवाब देती है और पूर्वानुमेय प्रश्नों पर समय बर्बाद करती है।
E-mail
यह बताई जा सकती है, लेकिन जब ग्राहक ऑर्डर को लेकर चिंतित होता है तो यह हमेशा दिखाई नहीं देती।
WPP Marketing
WhatsApp के जरिए स्थिति भेजता है, उत्तरों को इनबॉक्स में एकत्र करता है और डिलीवरी, त्रुटियों और इंटरैक्शन को मापता है।
WhatsApp पर ऑर्डर सूचनाओं के बारे में सामान्य प्रश्न।
मैं WhatsApp पर कौन‑से ऑर्डर स्टेटस भेज सकता/सकती हूँ?
एकीकरण पर निर्भर करता है। सामान्यतः, जब उपलब्ध हों तो स्टोर ऑर्डर बनने, भुगतान स्वीकृत होने, पिकिंग, शिपिंग, ट्रैकिंग, डिलीवरी, रद्दीकरण और पोस्ट‑सेल इवेंट्स के बारे में सूचित कर सकता है।
क्या संदेश में ट्रैकिंग शामिल हो सकती है?
हाँ, जब एकीकरण कोड, लिंक, या ट्रैकिंग निर्देश प्रदान करता है। संदेश ग्राहक को मार्गदर्शन करना चाहिए बिना अनावश्यक चरणों के।
क्या ऑर्डर सूचना समर्थन की जगह लेती है?
नहीं। यह दोहराई जाने वाली प्रश्नों को कम करता है, लेकिन यदि ग्राहक किसी प्रश्न के साथ जवाब देता है तो टीम इनबॉक्स के माध्यम से बातचीत जारी रख सकती है।
क्या मैं इसे अपनी खुद की दुकान में उपयोग कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। आंतरिक संचालन Events API या webhooks के माध्यम से ऑर्डर इवेंट भेजकर ट्रांज़ैक्शनल संदेश सक्रिय कर सकते हैं।
क्या यह WhatsApp अभियान से अलग है?
हाँ। ऑर्डर सूचनाएँ लेनदेन-संबंधी संदेश हैं जो वास्तविक खरीद स्थिति से जुड़ी होती हैं। अभियानों (Campaigns) का उद्देश्य प्रोमोशन, पुनःखरीद, ग्राहक संबंध या पुनःसक्रियकरण के लिए सक्रिय संचार होता है।
ग्राहकों को उनके आदेश के बारे में पूछने से पहले सूचित करें।
अपनी दुकान कनेक्ट करें, स्टेटस सूचनाएँ सेट करें और WhatsApp के माध्यम से ऑर्डर अपडेट भेजें—इतिहास, इनबॉक्स और रिपोर्ट के साथ।