बिना पूर्वानुमान के ग्राहक
खरीद पूरी हो चुकी है, लेकिन ग्राहक को अभी भी यह जानना है कि अगला क्या है और नई अपडेट कब तक आएगी।
WPP Marketing स्वचालित सूचनाएं भेजता है कि आदेश बनाया गया है, भुगतान स्वीकृत, अलगाव, शिपमेंट, ट्रैकिंग, डिलीवरी, रद्दीकरण और पोस्ट-विक्री जैसी घटनाओं के अनुसार पूर्ण इंटरफेस के भीतर।
आदेश, भुगतान, शिपमेंट, डिलीवरी या रद्दीकरण इंटरफेस में घटना उत्पन्न करते हैं।
संदेश बताता है कि क्या हुआ और, जब उपलब्ध हो, ट्रैकिंग, निर्देश या अगला कदम शामिल करता है।
उत्तर, संदेह और गलतियाँ ऑपरेशन की सेवा और सुधार के लिए डैशबोर्ड पर दिखाई देती हैं।
जब ग्राहक यह नहीं जानता कि भुगतान स्वीकृत हुआ है या नहीं, आदेश प्रस्थान कर चुका है या नहीं, या डिलीवरी कहाँ है, तो वह दुकान से संपर्क करता है। WhatsApp सूचनाएं संदेह को कम करती हैं और पोस्ट-खरीद अनुभव को बेहतर बनाती हैं।
खरीद पूरी हो चुकी है, लेकिन ग्राहक को अभी भी यह जानना है कि अगला क्या है और नई अपडेट कब तक आएगी।
الأسئلة حول الدفع المعتمد، والشحن، والتتبع تستهلك خدمة العملاء عندما يمكن للعملاء تلقي إشعارات تلقائية.
जब स्थिति, संदेश और प्रतिक्रिया विभिन्न स्थानों पर होते हैं, तो दुकान को ग्राहक के अनुभव का संदर्भ पता नहीं चलता।
इंटीग्रेशन या वेबहुक ऑर्डर क्रिएटेड, भुगतान स्वीकृत, अलगाव, शिपमेंट, ट्रैकिंग, डिलीवरी या रद्दीकरण जैसी स्थिति भेजते हैं।
प्रत्येक समय के लिए स्पष्ट टेक्स्ट सेट करें, निर्देश, ट्रैकिंग लिंक या अगला कदम जब ये डेटा उपलब्ध हो।
ग्राहक उस चैनल पर अपडेट प्राप्त करता है जहां वह अधिक जल्दी देखने और जवाब देने की संभावना रखता है।
डिलीवरी, पढ़ने की स्थिति जब उपलब्ध हो, गलतियाँ, उत्तर और इतिहास देखें ताकि आप समझ सकें कि ग्राहक को अभी भी किस सहायता की आवश्यकता है।
विलंब समाप्त होने के बाद, सूचित करें कि भुगतान की पुष्टि हो गई है और ऑर्डर अगली चरण के लिए जाएगा।
ऑर्डर बनाया गयाकृपया पुष्टि करें कि दुकान ने ऑर्डर प्राप्त कर लिया है और खरीदारी के तुरंत बाद असुरक्षा कम करें।
शिपिंग और ट्रैकिंगजब ऑर्डर भेजा जाए तो सूचित करें और ट्रैकिंग या ट्रैकिंग मार्गदर्शन साझा करें जब उपलब्ध हो।
डिलीवरी और बिक्री के बादअनुभव के बाद आकलन, समर्थन, पुनर्विक्रय या संबंध शुरू करने के लिए डिलीवरी का उपयोग करें।
संदेह के लिए इनबॉक्सयदि ग्राहक नोटिफिकेशन का जवाब देता है, तो टीम इतिहास के साथ डैशबोर्ड पर बातचीत का पालन करती है।
Events API और वेबहूकस्वयं की दुकानें ट्रांजेक्शनल नोटिफिकेशन चलाने के लिए स्थिति परिवर्तन भेज सकती हैं।
कृपया पुष्टि करें कि दुकान ने खरीदारी प्राप्त कर ली है और सूचित करें कि नई अपडेट्स व्हाट्सएप के माध्यम से आएंगी।
भय कम करें यह कहकर कि भुगतान की पुष्टि हो गई है और ऑर्डर लिस्ट में है।
जब ये विवरण उपलब्ध हों तो शिपिंग, ट्रांसपोर्टर, समय सीमा या ट्रैकिंग सूचित करें।
महत्वपूर्ण बदलाव स्पष्ट रूप से सूचित करें ताकि भ्रम से बचा जा सके और समर्थन में नई अनुरोध नहीं आएं।
छूट गया कार्ट और लंबित भुगतान बिक्री पूरी करने का प्रयास कर रहे हैं। ऑर्डर नोटिफिकेशन उसके बाद क्या होता है का ध्यान रखती हैं: पुष्टि, भेजना, ट्रैकिंग, डिलीवरी और संबंध।
यह इंटरग्रेशन पर निर्भर करता है। आमतौर पर, दुकान ऑर्डर सृजित, भुगतान स्वीकृत, चयन, भेजना, ट्रैकिंग, डिलीवरी, रद्दीकरण और बिक्री के बाद जब ये घटनाएँ उपलब्ध हों तो सूचित कर सकती है।
हाँ, जब एकीकरण कोड, लिंक या ट्रैकिंग निर्देश प्रदान करता है। संदेश को ग्राहक को मार्गदर्शन देना चाहिए बिना अनावश्यक चरणों को बनाए।
नहीं। यह बार-बार होने वाले प्रश्नों को कम करता है, लेकिन यदि ग्राहक संदेह के साथ प्रतिक्रिया करता है, तो टीम इनबॉक्स के माध्यम से बातचीत जारी रख सकती है।
हाँ। अपने संचालन की ओर से ऑर्डर ईवेंट भेज सकते हैं, Events API या वेबहुक का उपयोग करके ट्रांजेक्शनल संदेश चलाने के लिए।
हाँ। ऑर्डर नोटिफिकेशन ट्रांजेक्शनल संदेश हैं जो खरीद की वास्तविक स्थिति से जुड़ी हैं। अभियान प्रचार, पुनर्खरीद, संबंध या पुनः सक्रियण के लिए सक्रिय संचार हैं।
अपनी दुकान से जुड़ें, स्थिति के अनुसार नोटिफिकेशन सेट करें और WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट भेजें, इतिहास, इनबॉक्स और रिपोर्टिंग के साथ।