बिक्री के बाद की सेवा प्रतिक्रियाशील सपोर्ट बन जाती है
बिना नियोजित संदेश के, दुकान ग्राहक से केवल तब बात करती है जब कोई समस्या, प्रश्न या शिकायत उत्पन्न होती है।
पुनर्खरीद और बिक्री के बाद
आदेश की डिलीवरी के बाद भी WhatsApp पर बिक्री जारी रखें।
WPP Marketing आपकी दुकान को पोस्ट-परचेज इंटरैक्शंस को WhatsApp के जरिए रिव्यू, रिश्ते, अगली खरीद के कूपन, पुनःपूर्ति, फिर से खरीद और रीएक्टिवेशन में बदलने में मदद करती है।
- डिलीवरी के बाद संदेश और समीक्षा अनुरोध
- अगली खरीद के लिए कूपन और प्रोत्साहन
- पुनर्खरीद, पुनर्स्थापन और ग्राहक पुन:सक्रियकरण
संग्रह के बाद
रिश्ता दोबारा खरीद में बदलता है
01
आदेश वितरित किया गया
इंटीग्रेशन उपलब्ध घटनाओं के अनुसार डिलीवरी, शिपिंग, या पोस्ट-परचेज़ चरण की सूचना देता है।
02
सही संदेश
दुकान समीक्षा अनुरोध, धन्यवाद संदेश, कूपन, उपयोग निर्देश या पुनः खरीद के लिए निमंत्रण भेजती है।
03
ग्राहक वापस आता है
कैंपेन और ऑटोमेशन ग्राहक को सक्रिय बनाए रखते हैं बिना टीम की मैन्युअल रिमाइंडरों पर निर्भर हुए।
कई दुकाने एक बार ग्राहक को जीतती हैं और अगली बिक्री चूक जाती हैं।
डिलिवरी के बाद एक महत्वपूर्ण मौका होता है समीक्षा माँगने, संदेह दूर करने, प्रतिस्थापन की पेशकश करने, अतिरिक्त आइटम सुझाने और ग्राहक को वापस लाने का।
समीक्षाएँ बाद में कर सकते हैं
संतुष्ट ग्राहक हमेशा अनुभव को रेट करने का ध्यान नहीं रखते यदि दुकान सही समय पर अनुरोध नहीं करती।
पुनर्खरीद स्मृति पर निर्भर करती है
अनुवर्ती, पूरक या मौसमी उत्पादों के लिए सक्रिय संचार आवश्यक है ताकि केवल ग्राहक की याद पर निर्भर न रहना पड़े।
WhatsApp पर पुनर्खरीद और बिक्री के बाद की प्रक्रियाओं को स्वचालित कैसे करें।
खरीद के बाद की घटनाओं का उपयोग करें
ऑर्डर का भुगतान, शिपिंग, डिलीवरी, रद्दीकरण और खरीद का इतिहास यह तय करने में मदद करते हैं कि ग्राहक से कब बात करनी चाहिए।
रिलेशनशिप संदेश कॉन्फ़िगर करें
धन्यवाद संदेश, समीक्षा अनुरोध, निर्देश, अगली खरीद के लिए कूपन, पुनःपूर्ति नोटिस, या वापसी अभियान बनाएं।
स्वचालित सेगमेंट्स का उपयोग करें
हाल के, जोखिम में, निष्क्रिय और शीर्ष ग्राहक घटनाओं और संग्रहीत इतिहास के आधार पर अलग संदेश प्राप्त कर सकते हैं।
प्रतिक्रिया ट्रैक करें
भेजे गए संदेशों, प्रतिक्रियाओं, उत्पन्न हुई बिक्री और उन अभियानों को देखें जो ग्राहकों को सक्रिय बनाए रखने में मदद करती हैं।
खरीद के बाद को निरंतर संबंध में बदलने के लिए सुविधाएँ।
ऑर्डर सूचनाएँ
पोस्ट-सेल संदेश भेजना शुरू करने से पहले भुगतान की स्वीकृति, शिपमेंट, ट्रैकिंग और डिलीवरी की सूचना दें।
स्वचालित विभाजनरीसेंट, जोखिम में, निष्क्रिय और बेहतरीन ग्राहकों को अलग करने के लिए ई‑कॉमर्स इवेंट्स का उपयोग करें।
WhatsApp Marketing अभियानोंपुनर्खरीद, पुनःपूर्ति, कूपन, व्यावसायिक तिथियों और पुन: सक्रियता के लिए आवर्ती अभियान बनाएं।
पोस्ट-सेल्स के लिए इनबॉक्सस्वचालित संदेशों के बाद उत्पन्न प्रश्नों, विनिमयों, मार्गदर्शन और वार्तालापों का उत्तर दें।
ई-कॉमर्स के लिए WhatsAppकार्ट, भुगतान, ऑर्डर, डिलीवरी, अभियान और पुनर्खरीद को एक ही यात्रा में जोड़ें।
स्टोर एकीकरणपोस्ट-खरीदारी ईवेंट्स को भेजने के लिए Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce या API का उपयोग करें।
पहली खरीद के बाद उपयोगी संदेश।
डिलीवरी के बाद या दुकान के संचालन के अनुसार उपयुक्त पोस्ट‑पर्चेज़ चरण के बाद फीडबैक मांगें।
पहली खरीद या किसी अच्छी अनुभव के बाद ग्राहक को वापस लाने के लिए प्रोत्साहन भेजें।
जब उपयुक्त हो तो ग्राहक को आवर्ती उपयोग या पूरक उत्पादों को फिर से खरीदने की याद दिलाएँ।
अधिक समय से खरीदारी न करने वाले ग्राहकों तक पहुंचने के लिए स्वचालित सेगमेंट का उपयोग करें।
बिक्री के बाद का समर्थन केवल सहायता नहीं है। यह आवृत्ति बढ़ाने का मौका है।
ऑर्डर नोटिफिकेशन चिंता कम करते हैं। पुनर्खरीद और पोस्ट‑सेल उसके बाद शुरू होते हैं: जब स्टोर खरीद के अनुभव का उपयोग समीकरण अनुरोध करने, संबंध बनाए रखने और फिर से बेचने के लिए करता है।
मैन्युअल पोस्ट-सेल्स
यह इस बात पर निर्भर करता है कि टीम समीक्षा माँगने, कूपन भेजने या ग्राहक को वापसी के लिए आमंत्रित करने का समय याद रखेगी या नहीं।
सामान्य अभियान
डेटाबेस तक पहुंच सकता है, लेकिन हमेशा हाल की खरीद, आवृत्ति, निष्क्रियता और ग्राहक के समय को ध्यान में नहीं रखता।
WPP Marketing
पोस्ट-खरीदारी ईवेंट्स, ऑटोमैटिक सेगमेंट्स, कैंपेन, इनबॉक्स और रिपोर्ट्स को मिलाकर WhatsApp के माध्यम से पुनर्खरीद उत्पन्न करता है।
पुनर्खरीद और बिक्री के बाद सेवाओं के बारे में सामान्य प्रश्न।
क्या WPP Marketing परीक्षण अनुरोध भेजता है?
हाँ। स्टोर डिलीवरी, शिपमेंट, या इंटीग्रेशन में उपलब्ध किसी अन्य पोस्ट-खरीद समय के बाद समीक्षा के अनुरोध के लिए संदेश कॉन्फ़िगर कर सकता है।
क्या मैं अगली खरीदारी के लिए कूपन भेज सकता/सकती हूँ?
हाँ। स्टोर की रणनीति के अनुसार कूपन, लाभ या नई खरीद के लिए कॉल वाले संदेश और अभियान बनाना संभव है।
क्या पुनर्खरीद स्वचालित लक्ष्यीकरण का उपयोग कर सकती है?
हाँ। जैसे‑जैसे ई‑कॉमर्स इवेंट्स सिस्टम को फीड करते हैं, स्टोर हाल के खरीदारों, जोखिम में ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों और शीर्ष ग्राहकों जैसे सेगमेंट्स का उपयोग कर सकता है।
क्या यह ऑर्डर सूचनाओं से अलग है?
हाँ। ऑर्डर सूचनाएँ लेनदेन स्थिति की जानकारी देती हैं। पुनर्खरीद और बिक्री के बाद की सेवाएँ खरीद अनुभव का उपयोग करके समीक्षाएँ, संबंध, वापसी और नई बिक्री उत्पन्न करती हैं।
क्या यह आवर्ती खरीद उत्पादों के लिए काम करता है?
हाँ। पुनः भंडारण, आवर्ती खपत, संग्रह, एक्सेसरीज़ या मौसमी खरीदारी वाले स्टोर ग्राहक को सही समय पर याद दिलाने के लिए कैंपेन और ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहकों को वापस लाने के लिए पोस्ट-सेल्स का उपयोग करें।
WPP Marketing की घटनाओं, स्वचालित सेगमेंट और रिपोर्ट के साथ WhatsApp के माध्यम से समीक्षा, कूपन, पुनर्खरीद, किसी उत्पाद की पुन:पूर्ति और पुन:सक्रियण कॉन्फ़िगर करें।