ग्राहकों को रद्दीकरण के बारे में सूचित करता है और समर्थन के लिए मार्ग खोलता है
सक्रिय ऑटोमेशनखंडित संचार और ऑटोमेशन जो Pet Trevo के ग्राहक अनुभव को मजबूत करते हैं
Pet Trevo संचार, समर्थन और पालतू उत्पादों की पुनर्खरीद में सुधार के लिए ऑटोमेशन और सेगमेंटेशन का उपयोग करती है।
सारांश: ऑटोमेशन और सेगमेंटेशन का उपयोग बिक्री के अवसरों को पुनर्प्राप्त करने में मदद करता है, ग्राहकों को उनके ऑर्डर के बारे में सूचित रखता है, पुनर्खरीद और समीक्षाओं की एक cadence बनाता है, और ग्राहक सेवा व मार्केटिंग टीम के मैन्युअल कार्य को कम करता है।
एक फीचर जो ग्राहक की वास्तविक दिनचर्या से जुड़ा है।
Pet Trevo एक ऑनलाइन स्टोर है जो कुत्तों और बिल्लियों के लिए खिलौने, ट्रीट्स, प्राकृतिक चबाने योग्य और एक्सेसरीज़ प्रदान करता है, जो पालतू जानवरों की भलाई के लिए गुणवत्ता, स्वास्थ्य और मज़े पर केंद्रित है। यह ब्राज़ील भर में ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करता है और अपने दर्शकों — पालतू मालिकों और प्रेमियों — के साथ संबंध मजबूत करना चाहता है। ग्राहकों के साथ संचार में सुधार करना, कार्ट परित्याग कम करना, ऑर्डर ट्रैकिंग सुनिश्चित करना, रिव्यू माँगना और प्रभावशाली सपोर्ट देना, साथ ही सामान्य संदेशों और स्पैम से बचना।
छोड़ दिए गए कार्ट की रिकवरी, ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग अपडेट, लंबित भुगतान सूचन, ऑर्डर रद्द करने और समीक्षा अनुरोध के लिए कॉन्फ़िगर की गई ऑटोमेशन का उपयोग करता है। इसके अलावा, यह टैग्स द्वारा विभाजित बड़े पैमाने पर अभियान चलाता है जो नए ग्राहक, जोखिम में ग्राहक, निष्क्रिय ग्राहक, हाल के खरीदार और शीर्ष ग्राहक जैसे दर्शकों की पहचान करते हैं।
01
त्यागे गए कार्ट की récupération
02
स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण
03
शिपिंग अपडेट और ट्रैकिंग
04
लंबित भुगतान की अनुस्मारक
यह प्रोजेक्ट बातचीत को एक ऑपरेशनल प्रक्रिया में बदल देता है।
केस में उद्देश्य, उपयोग किया गया संसाधन और WhatsApp पर बनाई गई अनुभव को दिखाया गया है, बिना आंतरिक मेट्रिक्सに निर्भर हुए।
पेट इ-कॉमर्स संचालन में विभिन्न ग्राहक प्रोफाइल के साथ कुशल और व्यक्तिगत संचार बनाए रखना, टीम पर मैनुअल कार्यों का बोझ डाले बिना और घुसपैठी या सामान्य संदेशों से बचते हुए। खरीद और बिक्री के बाद के चक्र के हर चरण के लिए संदेश स्वचालन लागू करना, टैग के आधार पर विभाजित व्यापक अभियान के साथ जो अलग‑अलग दर्शकों को विशिष्ट सामग्री भेजने की अनुमति देते हैं, जिससे प्रासंगिकता और जुड़ाव सुनिश्चित हों।
WPP Marketing संसाधनों का उपयोग किया गया।
यह रीडिंग WPP Marketing में उपलब्ध कॉन्फ़िगरेशन से आती है और सार्वजनिक रूप से दर्शाई जाती है, बिना वास्तविक बिक्री-संख्याओं, संदेशों या राजस्व के।
खरीदारी के अनुभव के बाद समीक्षा का अनुरोध करता है
कॉन्फ़िगर समय: 10उन ग्राहकों को पुनः सक्रिय करें जिन्होंने खरीदारी शुरू की पर पूरी नहीं की
कॉन्फ़िगर समय: 60ग्राहक को शिपिंग और ट्रैकिंग के बारे में सूचित रखता है
सक्रिय ऑटोमेशनग्राहकों को उन ऑर्डरों की याद दिलाता है जिनका भुगतान अभी तक नहीं हुआ है
सक्रिय ऑटोमेशनस्वीकृत आदेशों की स्वचालित पुष्टि करता है
सक्रिय ऑटोमेशनथोक संदेश: सक्रिय संचार के लिए कॉन्फ़िगर की गईं अभियानों या प्रेषणों के संकेत मिलते हैं।
खंडन: ऑडियंस और अभियानों को अलग करने के लिए लेबल का उपयोग करें
यह ग्राहक के लिए कैसे काम करता है।
फ्लो दिखाता है कि अभियानों को सही लक्षित दर्शकों तक कैसे भेजा जा सकता है, सामान्यीकृत संचार को कम करते हुए और स्पैम जैसी अनुभव से बचाते हुए।
01
लक्षित अभियान के लिए दर्शक विभाजन
संचार सामान्य नहीं रहता: अभियानों को नए ग्राहकों, जोखिम में रहने वाले ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों, हाल के खरीदारों और शीर्ष ग्राहकों जैसे लक्ष्यों के लिए लक्षित किया जा सकता है।
02
लक्षित अभियानों के लिए दर्शक विभाजन
संचार सामान्य नहीं रहता: अभियानों को नए ग्राहकों, जोखिम में रहने वाले ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों, हाल के खरीदारों और शीर्ष ग्राहकों जैसे लक्ष्यों के लिए लक्षित किया जा सकता है।
03
ऑटोमेशन ग्राहक यात्रा के प्रमुख चरणों में स्वचालित संदेश भेजता है
यह चरण सेवा, बिक्री, अभियान या समर्थन को वार्तालाप इतिहास से जोड़कर रखता है।
04
सेगमेंटेशन टैग का उपयोग करके दर्शकों को अलग करती है और विशिष्ट अभियानों को लक्षित करती है
संचार सामान्य नहीं रहता: अभियानों को नए ग्राहकों, जोखिम में रहने वाले ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों, हाल के खरीदारों और शीर्ष ग्राहकों जैसे लक्ष्यों के लिए लक्षित किया जा सकता है।
05
भारी संख्या में चलने वाले अभियान स्पैम से बचते हैं क्योंकि ये नए ग्राहक और निष्क्रिय ग्राहक जैसे विभक्त समूहों पर ध्यान केंद्रित करते हैं
संचार सामान्य नहीं रहता: अभियानों को नए ग्राहकों, जोखिम में रहने वाले ग्राहकों, निष्क्रिय ग्राहकों, हाल के खरीदारों और शीर्ष ग्राहकों जैसे लक्ष्यों के लिए लक्षित किया जा सकता है।
06
ई‑कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण आदेशों की स्थिति को वास्तविक समय में अपडेट करने में सक्षम बनाता है
यह चरण सेवा, बिक्री, अभियान या समर्थन को वार्तालाप इतिहास से जोड़कर रखता है।
सेटअप के अगले चरण।
प्रभावी वर्गीकरण संचार की प्रासंगिकता बढ़ाता है
ऑटोमेशन मैन्युअल प्रयास को कम करता है और ग्राहक अनुभव में सुधार करता है
व्यक्तिगत संदेश बिक्री वापस लाने और समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने में मदद करते हैं
पूरा प्रक्रिया 동안 ग्राहक को सूचित रखना भरोसा और निष्ठा बनाता है
नए खरीदारी व्यवहारों के आधार पर टार्गेटिंग को और बेहतर बनाना, ग्राहक डेटा को समृद्ध करने के लिए अतिरिक्त एकीकरणों का पता लगाना, और नए संचार फ्लोज़ के लिए स्वचालन का उपयोग बढ़ाना।
क्या आप अपने व्यवसाय के WhatsApp पर WPP Marketing लागू करना चाहते हैं?
WPP Marketing ब्रांड के वास्तविक संचालन के लिए ऑटोमेशन, अभियान, ग्राहक सेवा, रिकवरी, पुनर्खरीद, बिक्री के बाद और एकीकरण संरचित करता है।